BetterCX - nasza własna platforma SaaS do automatyzacji obsługi klienta

Dlaczego software house buduje własny produkt?

Większość agencji AI sprzedaje wdrożenia i na tym kończy kontakt z konsekwencjami swojej pracy. My prowadzimy własny produkt, w którym te konsekwencje wracają do nas codziennie: awaria jest naszą awarią, źle zaprojektowany onboarding jest naszym spadkiem konwersji, a klient, który nie rozumie interfejsu, pisze do nas, a nie do kogoś innego.

To jest nasza opinia, ale stoi za nią prosty test: firma, która nigdy nie utrzymywała oprogramowania w produkcji przez dłuższy czas, nie wie, czego nie wie o utrzymaniu.

Czym jest BetterCX?

BetterCX to platforma SaaS do automatyzacji obsługi klienta i sprzedaży. Składa się z czterech części: widgetu czatu na stronę, bazy wiedzy, integracji z CRM i kalendarzem oraz analityki rozmów.

W praktyce robi trzy rzeczy:

1. Odpowiada na powtarzalne pytania 24/7 - klient pisze na czacie, odpowiedź pojawia się od razu.
2. Zbiera leady z rozmowy zamiast z formularza - zamiast pustego pola kontaktowego prowadzi prostą rozmowę, zbiera dane kontaktowe, budżet i potrzeby, a gotowy lead wysyła do CRM.
3. Umawia spotkania prosto do kalendarza - bez przekładania tego na człowieka.

Można w nim utworzyć wielu agentów AI do różnych zadań - sprzedaży, wsparcia, umawiania wizyt - a każdy z nich przekazuje rozmowę człowiekowi, kiedy pytanie wykracza poza to, co zna.

Czego nauczyliśmy się, budując to dla siebie?

Asystent, który zmyśla, jest gorszy niż brak asystenta. BetterCX odpowiada wyłącznie na podstawie materiałów wgranych przez klienta. Jeśli informacji brakuje, mówi o tym wprost i prosi o kontakt albo podaje dane firmy - zamiast wygenerować prawdopodobnie brzmiące zdanie. To była świadoma decyzja produktowa, nie ograniczenie techniczne, i to samo podejście przenosimy do wdrożeń u klientów.

Rozliczenie za rozmowy, nie za stanowiska. Cennik nie karze za dodanie kolejnej osoby do zespołu, bo koszt po naszej stronie generują rozmowy, a nie loginy. Wersja próbna nie wymaga karty.

Wszystko w jednej skrzynce. Czaty i maile trafiają do jednego panelu, więc rozmowa nie ginie między kanałami. Analityka automatycznie oznacza tematy, intencje i emocje w wiadomościach - to pokazuje, o co klienci pytają najczęściej i w którym miejscu urywa się sprzedaż.

Z czym się integruje?

Sklepy: WooCommerce, PrestaShop, Shopify. Poczta: Gmail, Outlook, SMTP/IMAP. Komunikatory: Messenger, Instagram. CRM: HubSpot, Pipedrive. Kalendarz: Google Calendar.

Dla stron autorskich (HTML/CSS/JS, React, Next.js) wystarczy wkleić krótki skrypt. Dla WordPressa opublikowaliśmy oficjalną wtyczkę w repozytorium wordpress.org - przeszła proces weryfikacji i jest publicznie dostępna.

RODO

Platforma jest zgodna z RODO, a dla klientów, którzy tego potrzebują, udostępniamy umowę powierzenia przetwarzania danych (DPA). Dane użytkowników da się usunąć.

Kto z tego korzysta?

Z BetterCX korzysta ponad 50 firm - między innymi szkoły jazdy, kancelarie prawne, agencje, firmy inwestycyjne i deweloperskie oraz szkoły sportowe. Platforma obsłużyła ponad 10 000 rozmów. Działa też program partnerski dla agencji i resellerów.

Widget BetterCX stoi również na tej stronie. Używamy własnego produktu do obsługi własnych zapytań - jeśli nie działałby dobrze, wiedzielibyśmy o tym pierwsi.

Co to znaczy dla klienta AppWave?

Dwie rzeczy.

Po pierwsze, BetterCX jest lżejszym wejściem we współpracę. Jeśli nie chcesz zaczynać od dedykowanego wdrożenia, możesz zacząć od gotowego produktu i sprawdzić, jak nam się pracuje, zanim zdecydujesz o czymkolwiek większym.

Po drugie - i to jest ważniejsze - utrzymywanie własnego produktu jest powodem, dla którego inaczej projektujemy wdrożenia dedykowane. Wiemy, co się psuje po trzech miesiącach, co generuje zgłoszenia od użytkowników i co kosztuje przy utrzymaniu, bo płacimy za to u siebie. Dedykowany system budujemy wtedy, gdy gotowy produkt naprawdę nie wystarczy - a nie zawsze nie wystarcza.