# BetterCX - nasza własna platforma SaaS do automatyzacji obsługi klienta > Nie tylko wdrażamy AI u klientów. BetterCX to nasz własny SaaS: chat AI, baza wiedzy, integracje z CRM i analityka rozmów. Na produkcji, z płacącymi firmami. - **Adres kanoniczny:** https://appwave.dev/pl/portfolio/bettercx-platforma-do-automatyzacji-obslugi-klienta - **Język:** pl - **Aktualizacja:** 2026-07-22 --- - **Klient:** AppWave - produkt własny - **Branża:** Produkt własny (SaaS) - **Publikacja:** 2026-07-22 ![BetterCX - nasza własna platforma SaaS do automatyzacji obsługi klienta](https://cms.appwave.dev/uploads/bettercx_widget_czatu_39f0e43a56.webp) ## Dlaczego software house buduje własny produkt? Większość agencji AI sprzedaje wdrożenia i na tym kończy kontakt z konsekwencjami swojej pracy. My prowadzimy własny produkt, w którym te konsekwencje wracają do nas codziennie: awaria jest naszą awarią, źle zaprojektowany onboarding jest naszym spadkiem konwersji, a klient, który nie rozumie interfejsu, pisze do nas, a nie do kogoś innego. To jest nasza opinia, ale stoi za nią prosty test: firma, która nigdy nie utrzymywała oprogramowania w produkcji przez dłuższy czas, nie wie, czego nie wie o utrzymaniu. ## Czym jest BetterCX? BetterCX to platforma SaaS do automatyzacji obsługi klienta i sprzedaży. Składa się z czterech części: widgetu czatu na stronę, bazy wiedzy, integracji z CRM i kalendarzem oraz analityki rozmów. W praktyce robi trzy rzeczy: 1. **Odpowiada na powtarzalne pytania 24/7** - klient pisze na czacie, odpowiedź pojawia się od razu. 2. **Zbiera leady z rozmowy zamiast z formularza** - zamiast pustego pola kontaktowego prowadzi prostą rozmowę, zbiera dane kontaktowe, budżet i potrzeby, a gotowy lead wysyła do CRM. 3. **Umawia spotkania prosto do kalendarza** - bez przekładania tego na człowieka. Można w nim utworzyć wielu agentów AI do różnych zadań - sprzedaży, wsparcia, umawiania wizyt - a każdy z nich przekazuje rozmowę człowiekowi, kiedy pytanie wykracza poza to, co zna. ## Czego nauczyliśmy się, budując to dla siebie? **Asystent, który zmyśla, jest gorszy niż brak asystenta.** BetterCX odpowiada wyłącznie na podstawie materiałów wgranych przez klienta. Jeśli informacji brakuje, mówi o tym wprost i prosi o kontakt albo podaje dane firmy - zamiast wygenerować prawdopodobnie brzmiące zdanie. To była świadoma decyzja produktowa, nie ograniczenie techniczne, i to samo podejście przenosimy do wdrożeń u klientów. **Rozliczenie za rozmowy, nie za stanowiska.** Cennik nie karze za dodanie kolejnej osoby do zespołu, bo koszt po naszej stronie generują rozmowy, a nie loginy. Wersja próbna nie wymaga karty. **Wszystko w jednej skrzynce.** Czaty i maile trafiają do jednego panelu, więc rozmowa nie ginie między kanałami. Analityka automatycznie oznacza tematy, intencje i emocje w wiadomościach - to pokazuje, o co klienci pytają najczęściej i w którym miejscu urywa się sprzedaż. ## Z czym się integruje? Sklepy: WooCommerce, PrestaShop, Shopify. Poczta: Gmail, Outlook, SMTP/IMAP. Komunikatory: Messenger, Instagram. CRM: HubSpot, Pipedrive. Kalendarz: Google Calendar. Dla stron autorskich (HTML/CSS/JS, React, Next.js) wystarczy wkleić krótki skrypt. Dla WordPressa opublikowaliśmy **oficjalną wtyczkę w repozytorium wordpress.org** - przeszła proces weryfikacji i jest publicznie dostępna. ## RODO Platforma jest zgodna z RODO, a dla klientów, którzy tego potrzebują, udostępniamy umowę powierzenia przetwarzania danych (DPA). Dane użytkowników da się usunąć. ## Kto z tego korzysta? Z BetterCX korzysta ponad 50 firm - między innymi szkoły jazdy, kancelarie prawne, agencje, firmy inwestycyjne i deweloperskie oraz szkoły sportowe. Platforma obsłużyła ponad 10 000 rozmów. Działa też program partnerski dla agencji i resellerów. Widget BetterCX stoi również na tej stronie. Używamy własnego produktu do obsługi własnych zapytań - jeśli nie działałby dobrze, wiedzielibyśmy o tym pierwsi. ## Co to znaczy dla klienta AppWave? Dwie rzeczy. Po pierwsze, **BetterCX jest lżejszym wejściem we współpracę.** Jeśli nie chcesz zaczynać od dedykowanego wdrożenia, możesz zacząć od gotowego produktu i sprawdzić, jak nam się pracuje, zanim zdecydujesz o czymkolwiek większym. Po drugie - i to jest ważniejsze - **utrzymywanie własnego produktu jest powodem, dla którego inaczej projektujemy wdrożenia dedykowane.** Wiemy, co się psuje po trzech miesiącach, co generuje zgłoszenia od użytkowników i co kosztuje przy utrzymaniu, bo płacimy za to u siebie. Dedykowany system budujemy wtedy, gdy gotowy produkt naprawdę nie wystarczy - a nie zawsze nie wystarcza. ## Opinia klienta > Mam ich Chatbota na swojej stronie, który zbiera leady, robi ofertowania, odpowiada klientom i działa (bo już nie zliczę ile miałam innych rozwiązań). Wdrożą, przeszkolą, ogarną integracje i będą z Tobą na każdym kroku. — Natalia, BMLAB [Zobacz projekt](https://bettercx.ai) ## Pytania i odpowiedzi (FAQ) ### Czy muszę zacząć od BetterCX, żeby z Wami pracować? Nie. BetterCX to jedna z dróg, nie warunek wstępny. Jeśli od razu wiesz, że potrzebujesz systemu dopasowanego do własnych procesów, zaczynamy od rozmowy o tym systemie. BetterCX proponujemy wtedy, gdy gotowy produkt realnie wystarczy albo gdy chcesz najpierw sprawdzić, jak nam się pracuje. ### Czym różni się BetterCX od dedykowanego agenta AI? BetterCX to gotowy produkt: konfigurujesz go pod siebie, ale działa w ramach tego, co ma. Dedykowany agent powstaje pod konkretny proces w Twojej firmie, integruje się z tym, czego używasz, i robi rzeczy, których żaden gotowy produkt nie robi. Pierwsze jest tańsze i szybsze, drugie pasuje dokładnie. ### Zbudujecie mi taki produkt jak BetterCX? Budujemy dedykowane oprogramowanie i agentów AI - BetterCX jest dowodem, że potrafimy dowieźć i utrzymać produkt na produkcji, a nie ofertą sprzedaży klonu. Zakres i wycenę ustalamy zawsze od Twojego procesu, nie od naszego. ### Czy BetterCX jest zgodny z RODO? Tak. Platforma jest zgodna z RODO, dane użytkowników da się usunąć, a dla klientów, którzy tego wymagają, udostępniamy umowę powierzenia przetwarzania danych. ### Ile kosztuje dedykowane wdrożenie u Was? Cennik BetterCX znajdziesz na bettercx.ai. Widełki dla wdrożeń dedykowanych i abonamentu policzysz w naszym kalkulatorze - bez rozmowy z handlowcem i bez zostawiania kontaktu. --- ## O AppWave AI software house z Łodzi. Budujemy dedykowane oprogramowanie AI, agentów do automatyzacji i aplikacje webowe. Współtworzymy je z klientem i dajemy gwarancję na każdy dostarczony system. - **Nazwa prawna:** AppWave sp. z o.o. - **Adres:** ul. Kolumny 147E/1, 93-611 Łódź, Polska - **Telefon:** +48 538 441 413 - **E-mail:** office@appwave.dev - **Godziny pracy:** poniedziałek-piątek, 09:00-17:00 - [Bezpłatna konsultacja](https://appwave.dev/pl/appointment)